Робот первого поколения
(блок-схемы)
(блок-схемы)
На сегодняшний день это очень эффективный метод, потому что роботы не болеют, не устают, не путаются в тексте, говорят точно по скрипту и работают с высокой скоростью - до 30 000 звонков в час.
Текст озвучивается живым человеческим голосом, что вызывает доверие. В итоге вы получаете обработанный номер с пометкой «клиент / не клиент», транскрибацию и запись диалога.
Принцип работы
Робота
Робота
Робот первого поколения работает по следующему принципу:
1) воспроизведение аудиозаписи роботом;
2) заранее «зашитый» ответ клиента;
3) воспроизведение новой записи роботом.
Дальше мы разберём варианты скриптов.
1) воспроизведение аудиозаписи роботом;
2) заранее «зашитый» ответ клиента;
3) воспроизведение новой записи роботом.
Дальше мы разберём варианты скриптов.
Стандартный скрипт
“Здравствуйте! Вы интересовались такой-то услугой. Уточните, пожалуйста, Вам она еще актуальна?”
Клиент отвечает “да/нет”.
Можно заменить на выбор цифр:
"Здравствуйте, вы оставляли заявку на такую-ту услугу, нажмите 1 и я переключу на менеджера, чтобы он рассказал подробнее.
В таком случае мы выясняем наличие интереса у клиента.
“Здравствуйте! Вы интересовались такой-то услугой. Уточните, пожалуйста, Вам она еще актуальна?”
Клиент отвечает “да/нет”.
Можно заменить на выбор цифр:
"Здравствуйте, вы оставляли заявку на такую-ту услугу, нажмите 1 и я переключу на менеджера, чтобы он рассказал подробнее.
В таком случае мы выясняем наличие интереса у клиента.
Сложные скрипты: уточнение дополнительных деталей (гео, бюджет и другое)
“Здравствуйте! Вы интересовались такой-то услугой. Для Вас этот вопрос еще актуален?”.
Если клиент говорит “да”
Робот: “А я правильно понимаю, что вам в Москве эта услуга необходима?”, человек говорит “да” — всё, отбивка прошла.
В этом случае мы получаем 2 утвердительных ответа, что да, действительно есть интерес и да — он подходит вам по локации.
“Здравствуйте! Вы интересовались такой-то услугой. Для Вас этот вопрос еще актуален?”.
Если клиент говорит “да”
Робот: “А я правильно понимаю, что вам в Москве эта услуга необходима?”, человек говорит “да” — всё, отбивка прошла.
В этом случае мы получаем 2 утвердительных ответа, что да, действительно есть интерес и да — он подходит вам по локации.
Сложные скрипты с указанием нескольких веток ответа
На начальном этапе мы не рекомендуем усложнять скрипт. По нашему опыту клиент готов ответить максимум на 1-2 вопроса. В редких нишах мы видели положительный результат.
Плюсы: вы получаете очень заинтересованного клиента.
Минусы: конверсия у сложных скриптов - до 2%.
На начальном этапе мы не рекомендуем усложнять скрипт. По нашему опыту клиент готов ответить максимум на 1-2 вопроса. В редких нишах мы видели положительный результат.
Плюсы: вы получаете очень заинтересованного клиента.
Минусы: конверсия у сложных скриптов - до 2%.
Стандартные ответы клиентов
Вы можете добавить неограниченное количество ответов клиента
- ДА - слова согласияАктуально, Без проблем, Безусловно, Верно, Возможно, Всё так, Да, Давай, Давайте, Допустим, Естественно, Именно так, Интересно, Как раз, Конечно, Ладно, Может быть, Можно, Нет проблем, Окей, Подтверждаю, Правда, Правильно, Разумеется, Согласен, Согласна, С радостью, Так и есть, Так точно, Удобно, Хорошо, Хотел, Хотела, Хочу, Актуален, Интересен, Интересует, Интересовался, Интересесовалась, Интересовались
- НЕТ - слова отказаБольше не, Да нет, Не, Неактуально, Неверно, Не дам, Неинтересно, Не интересует, Не интересуюсь, Не могу, Не надо, Не нужно, Нет, Не хочу, Ни в коем случае, Ни за, Ни за что, Никогда, Ничего, Ничем, Хватит
+ 5 матерных слов
Пример Google таблицы
По итогу звонка вы увидите:
Запись звонка - ссылка на аудио запись звонка робота с собранным номером потенциального клиента
Транскрибация - текстовая расшифровка звонка робота с собранным номером потенциального клиента
Статус (IVR=Положительный) - статус звонка робота с собранным номером потенциального клиента
Действие: stop_list - сказал нет
Действие: default - сказал да (слова согласия, которые можно прочитать)
Закончен удачно - состоялся диалог, но клиент не ответил ничего
Попытки закончились - не дозвонились
Запись звонка - ссылка на аудио запись звонка робота с собранным номером потенциального клиента
Транскрибация - текстовая расшифровка звонка робота с собранным номером потенциального клиента
Статус (IVR=Положительный) - статус звонка робота с собранным номером потенциального клиента
Действие: stop_list - сказал нет
Действие: default - сказал да (слова согласия, которые можно прочитать)
Закончен удачно - состоялся диалог, но клиент не ответил ничего
Попытки закончились - не дозвонились
Часто задаваемые вопросы
Робот срабатывает на заранее указанный ответ. Все вопросы должны быть закрытыми.
Пример:
✅ Вас интересует Москва?
❌ Какой город вас интересует?
Пример:
✅ Вас интересует Москва?
❌ Какой город вас интересует?
Ограничений нет. Важно, чтобы клиент был готов ответить на эти вопросы, поэтому мы рекомендуем - до 3 вопросов.
Мы рекомендуем дорабатывать скрипт каждые 100-300 звонков: добавлять слова согласия или отказа, а также новые ветки - в зависимости от ответов клиентов.
Обрыв может происходить в нескольких случаях:
- клиент кладёт трубку;
- клиент отвечает словом, которое не «зашито» в робота (см. «Стандартные ответы клиентов»);
- клиент отвечает, используя сразу несколько слов из положительных и отрицательных, например: «да, нет, не знаю, давайте завтра».
Аудиозапись записывается живым человеком, не актёром озвучки. Это сделано для имитации живого диалога.
У нас нет выбора голосов или интонаций.
Если вам не подходит наша аудиозапись, вы можете прислать свою - в любом аудиоформате.
У нас нет выбора голосов или интонаций.
Если вам не подходит наша аудиозапись, вы можете прислать свою - в любом аудиоформате.
Стандартная настройка: до 5 попыток дозвона с интервалом 60 минут. Начало звонков - в 10:00 по времени клиента.
Вы можете изменить любой из этих параметров.
Вы можете изменить любой из этих параметров.
Hot Clients
ООО Ревайвал
ИНН 9723244894
© 2025 Hot Clients
ИНН 9723244894
© 2025 Hot Clients